早上一到公司还没坐稳，就有同事过来跟我说，昨晚有客户找我，说我们给他加工的304不锈钢焊管弄错了。我查看已接电话得知是上个月成交的一个新客户打来的，回想了下他的订单是切2000支50.2公分长16小圆管，心想会是哪里错了，切割的公差太大了吗?
　　各种问题都有可能，直接打电话过去问下好了，电话一接通，客户那边说：潘小姐，我昨天组装发现管子长度都切错了，我们合同写好了切50.2公分的，怎么变成52公分了，长了很多我用不了啊。
　　客户曾经把他的产品效果图发给我看过，是用来做简易衣柜里的挂衣架的，中间需要长度是50公分。之前打过两次样，因为不锈钢焊管是一支6米的，只能切11个50公分，最后一段会浪费，所以第一次按照我们的建议切了12个49.8给客户用，不太理想;第二次给客户切了50公分和50.2公分的2种，试样结果是对50.2公分长满意。两次打样客户都付了样品费，可以说是非常有诚意的。
16mm304不锈钢圆管
　　随后客户下了单，签订合同收到货款后，我们就开单让加工部排产，当时另一个订单还在做，需要等3天时间，客户也欣然同意了。一周左右出了货，随后回访过客户收到货物包装完好，就把发票寄过去了，这单就算圆满完工了。
　　没想到的是，客户最近才开始使用，发现加工有问题。我去找了加工部经理，他找那天负责这单的工人询问，工人灰头土脸的转过身来说：好像是错了，太忙记不清了。师傅交代过是切50.2，他转个身有可能懵了记成了52。
　　回办公室赶紧给客户回电话，表示歉意，并问他希望怎么处理?他回复希望我们重做。我思考了下，退回来重做来回运费加上人工，不仅要四五百元还要花费时间，所以请客户那边找下附近的小店问下，修复的费用我们来出。客户下午回复我找到了，要1000块钱，不得不说这个金额超出了我们的预期，跟客户商议了一下，最终达成协议赔付700元。
　　造成客户的损失我们真的很抱歉，我们不能让客户无辜受损，会给予适当的赔偿，并且对工人罚了款，警示他们时时保持清醒。当然更重要的是建立更好的出货机制，避免不合格的货到客户手上。
　　只想说明，在我们温州德邦钢业买东西，不用担心货物的任何问题，不论是生锈了、用不掉了我们都会协助处理。

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